FAQ
Häufige Fragen FAQ – Finde schnell die passende Antwort!
Vorfreude ist die schönste Zeit des Urlaubs – aber manchmal kommen dabei noch ein paar Fragen auf. In unseren am häufigsten gestellten Fragen der Gäste finden Sie schnell und unkompliziert Antworten rund um Ihren Urlaub.
Sollte Ihre Frage nicht dabei sein – Sprechen Sie uns gerne an. Wir helfen Ihnen selbstverständlich weiter und sorgen dafür, dass Sie ihren Urlaub bei uns von Anfang an entspannt genießen kannst.
Schön, dass Sie bald da sind – und schon jetzt: herzlich willkommen!
Fragen zur Buchung
Wie funktioniert die Gäste -App?
Mit unserer GästeApp haben Sie alle wichtigen Informationen rund um Ihren Urlaub jederzeit griffbereit. Den Zugang bzw. Link finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung. Unter „Meine Reise“ können Sie dort unter anderem Informationen zu Ihrer Unterkunft, zur Anreise, zur Schlüsselübergabe und zu Ihrem Aufenthalt abrufen. Einfach öffnen, informieren und entspannt ankommen!
Wie schließe ich eine Reisrücktrittsversicherung ab?
Eine Reiserücktrittsversicherung der URV können Sie direkt nach der Buchung über Ihre GästeApp abschließen.
Unser Tipp: Schließen Sie die Versicherung möglichst direkt nach der Buchung ab und prüfen Sie die jeweiligen Versicherungsbedingungen.
Zu welchen Öffnungszeiten erreiche ich Sie?
Bei Fragen rund um Ihren Aufenthalt helfen wir Ihnen gerne weiter. Unser Team ist für Sie da!
In Dierhagen von Montag bis Freitag 09:30 – 12:00 Uhr sowie von 13.00 – 16.00 Uhr
und in Wustrow von Montag bis Freitag 09:00 – 12:00 Uhr sowie von 13.00 – 17.00 Uhr
Außerhalb unserer Öffnungszeiten steht Ihnen unser Team in dringenden Fällen ebenfalls zur Verfügung.
Wie und wann bezahle ich meine Reise?
Die Zahlung Ihrer Reise erfolgt bequem per Überweisung. Nach Vertragsabschluss ist innerhalb von 20 Tage eine Anzahlung in Höhe von 20% des Mietpreises fällig. Die Restzahlung überweisen Sie bitte spätestens 30 Tage vor Mietbeginn. Bei kurzfristigen Buchungen und wenn zwischen Buchungsdatum und Reisetermin weniger als 30 Tage liegen, überweisen Sie bitte den Mietpreis in voller Höhe sofort.
Die genauen Zahlungsbedingungen und den zu zahlenden Betrag für Ihre Reise finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung bzw. Rechnung und in Ihrer GästeApp. Vor Ort können Sie in unserem Büro in Wustrow gerne auch in Bar oder per EC-Karte bezahlen. In unserem Büro in Dierhagen können Sie offene Beträge nur mit EC-Karte begleichen.
Wie sind die Stornierungsbedingungen?
kostenfreie Stornierung bis 31 Tage vor Mietbeginn*
Rücktritt innerhalb von 30 – 15 Tagen vor Mietbeginn 50 % des Mietpreises*
Rücktritt innerhalb von 14 – 02 Tagen vor Mietbeginn 80 % des Mietpreises*
Rücktritt 1 Tag vor Mietbeginn bzw. bei Nichtanreise 100% des Mietpreises*
*In jedem Stornierungsfall fällt eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50,00 € an.
Bereits geleistete Zahlungen werden gemäß den genannten Bedingungen verrechnet oder erstattet.
Wie erreiche ich Sie in Notfällen?
Außerhalb unserer Öffnungszeiten sind wir in dringenden Fällen unter +49 173 521 82 28 für Sie erreichbar.
Bitte nutzen Sie den Notfallkontakt ausschließlich bei dringenden Problemen (z.B. Heizungsuasfall, Wasserschaden, Schlüsselverlust o.ä.) rund um Ihre Unterkunft.
Gibt es bei der Buchung eine Mindestmietdauer?
In der Hauptsaison beträgt die Mindestmietzeit sieben Übernachtungen. In der Nebensaison beträgt die Mindestmietdauer jedoch lediglich zwei – vier Übernachtungen.
Fragen zur An- und Abreise
Wann kann ich am Anreisetag in meine Unterkunft beziehen?
Ihre Ferienunterkunft steht Ihnen am Anreisetag grundsätzlich ab 15:00 Uhr zur Verfügung.
Sie möchten lieber früher ankommen? Buchen Sie auf Anfrage und je nach Verfügbarkeit eine Frühanreise ab 09.00 Uhr dazu. Sprechen Sie uns gerne frühzeitig an – wir prüfen, ob Ihre Unterkunft bereits früher bezugsfertig ist.
Alle weiteren Informationen zur Anreise und Schlüsselübergabe finden Sie bequem in Ihrer GästeApp.
Wo und Wann erfolgt die Schlüsselübergabe für meine Ferienunterkunft?
- Servicebüro Dierhagen – Wiesenweg 7
Die Schlüsselübergabe erfolgt von Montag- Freitag zwischen 15:00 Uhr und 16:00 Uhr.
- Servicebüro Wustrow – Ernst-Thälmann Str. 39
Die Schlüsselübergabe erfolgt von Montag- Freitag zwischen 15:00 Uhr und 17:00 Uhr.
Reisen Sie außerhalb der Öffnungszeiten an, hinterlegen wir Ihren Schlüssel in der digitalen Schlüsselbox direkt vor Ihrem Servicebüro. Hierfür benötigen Sie Ihre 6-stellige Belegnummer. Bitte beachten Sie, dass Sie den Schlüssel bei einer Anreise am Wochenende auch erst ab 15.00 Uhr durch die Schlüsselbox erhalten.
Wann muss ich am Abreisetag meine Ferienunterkunft verlassen?
Am Abreisetag bitten wir Sie, Ihre Unterkunft bis 10:00 Uhr zu verlassen.
Sie möchten Ihren Urlaubstag noch etwas länger genießen? Buchen Sie auf Anfrage und je nach Verfügbarkeit eine Spätabreise bis 18.00 Uhr dazu. Sprechen Sie uns einfach frühzeitig an – wir prüfen gerne, ob eine spätere Abreise für Ihre Unterkunft möglich ist.
Bitte hinterlassen Sie die Unterkunft ordentlich, besenrein, stellen ggfls. den Geschirrspüler an und geben Sie den Schlüssel in Ihrem jeweiligen Servicebüro ab. Reisen Sie außerhalb unserer Öffnungszeiten ab, werfen Sie die Schlüssel bitte in den Briefkasten, der sich links neben der jeweiligen Bürotür befindet.
Fragen zur Unterkunft
Ist die Endreinigung im Mietpreis enthalten?
Um die gründliche Endreinigung kümmern wir uns. Bei jeder Buchung, wird die Endreinigung obligatorisch fällig, diese ist in der Höhe objektbezogen und wird separat ausgewiesen. So können Sie Ihren Urlaub bis zur letzten Minute entspannt genießen.
Wie sieht die Erstausstattung in meiner Unterkunft am Anreisetag aus?
Die Erstausstattung in Ihrer Unterkunft beinhaltet eine Toilettenpapierrolle pro Toilette, ein Geschirrtuch, ein Spültuch, je eine Mülltüte für alle vorhandenen Abfalleimer sowie drei Geschirrspültabs (sofern ein Geschirrspüler vorhanden ist).
Welche Leistungen kann ich zu meiner Reise dazubuchen?
Grundsätzlich sind Bettwäsche und Handtücher nicht im Mietpreis inklusive. (Für einzelne Unterkünfte bestehen Ausnahmen). Gerne können Sie ein Wäschepaket (Bettwäsche & Handtücher) für 25,00 €/ pro Person dazu buchen. Es gibt auch die Möglichkeit Bettwäsche für 17,00 €/je bezogenes Bett und die Handtücher für 10,00 €/je Handtuchset einzelnt dazubuchen. Auch einzelne große Bade-/ Saunatücher halten wir gegen eine Gebühr von 8,00 € pro Person und Aufenthalt für Sie bereit. Falls Sie in getrennten Zimmern schlafen möchten bereiten wir dies für einmalig 6,00 € gerne vor.
Nutzen Sie für die Buchung auch gerne die GästeApp.
Gibt es zu meiner Unterkunft einen PKW-Stellplatz?
Ihrer Unterkunft ist ein PKW-Stellplatz zugeordnet. Schauen Sie vor Ihrer Anreise in die Details Ihrer gebuchten Unterkunft oder in Ihre GästeApp.
Gibt es bei meiner Unterkunft Fahrradabstellmöglichkeiten bzw. Unterstellmöglichkeiten?
Bei vielen unserer Unterkünfte stehen Fahrradabstellmöglichkeiten zur Verfügung. Ob und in welcher Form diese vorhanden sind, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Unterkunftsbeschreibung oder schauen Sie in Ihre GästeApp.
Was muss ich beachten, wenn ich mit meinem Haustier anreisen möchte?
Bitte beachten Sie zunächst, dass nicht in allen Unterkünften Hunde erlaubt sind. Ob Ihr Vierbeiner willkommen ist, finden Sie in der jeweiligen Unterkunftsbeschreibung bzw. unter der Rubrik „Wunschurlaube“.
Für einen entspannten Aufenthalt bitten wir Sie, Ihr Haustier in der Unterkunft nicht auf Betten oder Polstermöbeln zu lassen und Rücksicht auf andere Gäste und die Umgebung zu nehmen. Am Strand und in den Naturschutzgebieten gelten besondere Regelungen.
Für die Mitnahme eines Haustiers berechnen wir 6,00 € pro Nacht/ Haustier.
Ist in meiner Unterkunft W-LAN vorhanden?
Ob Ihre Unterkunft über WLAN verfügt, erfahren Sie direkt in der jeweiligen Unterkunftsbeschreibung. Ist WLAN vorhanden, steht Ihnen dieses in der Regel kostenfrei zur Verfügung. Die Zugangsdaten finden Sie vor Ort in der Unterkunft oder in Ihrer GästeApp.
Bitte beachten Sie, dass es auch aufgrund technischer oder äußerer Einflüsse zu vorübergehenden Einschränkungen kommen kann.